В Великобритании идет много разговоров, которые касаются громкого судебного процесса против букмекерской компании Bonne Terre, больше известной как Sky Betting & Gaming.
Повод для разбирательств - обращение клиента, узнавшего, что оператором азартных игр использовались персональные данные, собранные о нем, для целевого маркетинга и манипуляций, которые побуждали его делать все новые ставки.
Случай заслужил внимание общественности и привлек специалистов их области защиты данных. Он также демонстрирует глубину деятельности игорных компаний при анализе поведения своих клиентов и использовании этих знаний в собственных интересах.
Букмекеры собирают и используют данные игроков
Жителем Великобритании было потеряно на ставках 46 000 фунтов стерлингов (более 5,6 миллиона рублей). От этого он оказался в тяжелом финансовом положении, после чего запросил у Sky Betting & Gaming всю информацию, собранную компанией о нем за годы участия в играх.
Полученные данные шокирующие:
- Компанией создан подробный профиль игрока, с определением его интересов, поведения и уровня азартности.
- Анализ его привычек с использованием сотен тысяч фрагментов информации, которые собраны в 2400 электронных таблицах.
- Основная цель анализа - прогноз его поведения и подталкивание к более частым ставкам.
На протяжении 2017 - 2018 годов мужчиной получено не менее 1389 маркетинговых писем, в которых предлагались бесплатные ставки, бонусы и специальные акции. Сообщения тщательно подбирались на основе игровых привычек и направлялись на побуждение его к продолжению внесения денег.
На азартных игроков осуществляется сознательное давление
По утверждению пострадавшего, Sky Betting & Gaming целенаправленно использует психологические механизмы воздействия для удержания его тяги к играм.
“Я потерял 10 лет своей жизни из-за азартных игр. Операторы использовали данные и алгоритмы, чтобы нацеливаться на людей с более высоким уровнем азартности”,
- заявляет он.
Вместе с предоставлением возможностей для осуществления ставок компанией разрабатываются маркетинговые стратегии для эксплуатации слабостей игроков.
Как в Великобритании, так и других странах, достаточно часто букмекерские компании выступают с утверждениями о заботе о своих клиентах и поддержке ответственного подхода к азартным играм. В данном случае существуют подтверждения возможного использования самых современных технологий для извлечения максимума прибыли. При этом они не задумываются о последствиях для игроков.
Требование компенсации за финансовые потери
Мужчина, узнав о масштабах сбора и использования его персональных данных, подал иск против Sky Betting & Gaming. Он требует компенсацию за незаконное использование данных и потери финансов.
Разбирательство суду должно определить сумму, на какую он может рассчитывать, и выяснить, нарушают ли действия компании законы о защите персональных данных и маркетинговой этике.
Букмекеры активно развивают свои технологии и маркетинговые стратегии. Главную ответственность за защиту игроков должны нести государственные регулирующие органы и сами пользователи.
Каждый делающий ставки должен не забывать, что букмекерские компании - бизнес, который работает на прибыль, а потому его главной целью является не защита игрока от потерь, а стремление к тому, чтобы он играл как можно чаще.
