«Мир стал меньше в плане осуществления платежей», – Суджит Унни, Paysafe

Интервью с Суджитом Унни из Paysafe

Интервью переведено с английского языка силами Casinoz. Текст беседы сохранён полностью.

EG (European Gaming): Давайте начнем с недавнего опроса, который Paysafe провела среди игроков, делающих ставки на спорт в США. Какие можно сделать основные выводы из опроса?

Вот выводы, к которым мы пришли после опроса игроков, делающих ставки на спорт в восьми регулируемых штатах США:

• Доступные способы оплаты влияют на решение игроков использовать бренд.
  

Чтобы в полной мере использовать растущие возможности онлайн-ставок на спорт, операторы букмекерских контор должны уделять особое внимание впечатлениям игроков от оформления заказа. Доступные способы оплаты и безопасность этих методов имеют решающее значение для игроков, когда дело доходит до оценки того, какой бренд они выбирают для размещения своих ставок.

• Выбор букмекерской конторы во многом зависит от безопасности транзакций.
  

На вопрос о том, какой критерий является наиболее важным при размещении средств в букмекерской конторе, игроки ответили, что безопасность транзакции важнее любых других характеристик.

• Простые и быстрые платежи имеют решающее значение.
  

Не менее важны для игроков скорость и легкость, с которой они получают свой выигрыш, когда хотят обналичить его. По мнению 79% опрошенных нами игроков, делающих ставки на спорт в США, у них складывается негативное впечатление о букмекерской конторе, когда их ожидания относительно скорости вывода средств не оправдываются.

Это может привести к тому, что репутация букмекерской конторы может сильно пострадать. Плохая репутация быстро распространяется среди игроков и может существенно тормозить ее развитие.

• Сами букмекерские конторы должны быть быстрыми и эффективными.
  

Важно убедиться, что платежная платформа букмекерской конторы работает быстро и эффективно. Чем проще игроку получить доступ к выплатам, тем больше вероятность, что он продолжит использовать платформу. Те, кто приспосабливаются к этим требованиям, хорошо подготовлены к значительному росту.

EG. Все говорят о скорости выплат. Как скорость влияет на мобильный процесс в целом и как она способствует общему успеху онлайн-бизнеса, особенно бизнеса в сфере гемблинга?

Онлайн-гемблинг сейчас меняется быстрее, чем когда-либо прежде. Роль мобильных устройств в этой эволюции огромна, учитывая потенциал приложений в плане скорости и прочные отношения, которые мы можем построить с конечными пользователями. Мы всегда рядом, в их карманах, когда они берут свой телефон.

Но одной близости недостаточно. Конечным пользователям станет скучно или они будут перегружены, если их опыт будет медленным или если мы не будем постоянно предлагать новые возможности и улучшать то, что уже доступно.

Повышение скорости наших процессов и взаимодействия с пользователем имеют решающее значение, поскольку каждая секунда загрузки в любом месте приложения буквально стоит денег каждой компании.

Особенно это важно в азартных онлайн-играх, так как они являются менее продуманной покупкой, чем традиционные мобильные покупки или электронная коммерция. Клиенты индустрии онлайн-гемблинга принимают гибкие решения в режиме реального времени. Чем больше времени они ждут, чтобы перейти к следующему шагу, тем менее терпеливыми они становятся и тем выше вероятность того, что они бросят игру.

Скорость — это функция многих факторов, и существует ряд процессов, которые влияют на процесс платежей. Мы работаем с мобильной платформой DevOps Bitrise, чтобы повысить скорость всех мобильных процессов, обеспечивающих взаимодействие с пользователем, вплоть до платежей, а также негласных операционных процессов, которые влияют на нашу способность выпускать обновления для приложения.

Платежная часть мобильного процесса - особенно дорогое место, чтобы быть медленным. Опережение конкурентов в этом процессе создает победителей в этой сфере.

EG: Как Paysafe пытается ускорить свои мобильные процессы и электронные платежи?

Если посмотреть на это с высокого уровня, существует два основных способа ускорения наших процессов и электронных платежей — это наличие лучших специалистов и технологий.

Мы остаемся конкурентоспособными в плане талантов, привлекая и, что не менее важно, удерживая в этом пространстве лучших людей мира. Мы смогли использовать их опыт, чтобы постоянно улучшать скорость, с которой мы приносим пользу как продавцам, так и потребителям.

Когда вы инвестируете в этот уровень талантов, важно, чтобы вы не тратили впустую их навыки на такие вещи, как устранение неполадок, ожидание нескольких часов для тестирования сборок или ручное исправление проблем, которые можно было бы автоматизировать.

Что касается технологий, наши группы мобильных инженеров используют Bitrise для тестирования всего нового кода, сокращения времени сборки с часов до минут, выявления проблем, которые могут мешать работе пользователей, и так далее, прежде чем отправлять предложения в магазины приложений.

Наша цель – всегда делать всё как можно быстрее, не жертвуя нашими стандартами качества и безопасности.

EG: Похоже, что «медленные и устойчивые» больше не будут выигрывать гонки. Но может ли акцент на скорости, особенно при обработке платежей, нанести ущерб мерам по предотвращению мошенничеству?

Основываясь на моем последнем ответе, крайне важно не жертвовать безопасностью ради экономии времени. Я скажу, что одним из преимуществ инвестирования в такие технологии, как Bitrise, является то, что они позволяют нам получить лучшее из обоих миров: скорость и безопасность.

Например, в наших процессах мобильной разработки Bitrise позволяет нам автоматически запускать ряд тестов и проверок безопасности, которые раньше выполнялись медленно и вручную. Теперь они занимают меньше времени, выполняются более последовательно и фактически освобождают команду для работы над инновациями для наших продавцов и потребителей.

Это не означает, что ручных проверок больше нет, но их стало меньше и они более значимы.

EG. Не могли бы вы рассказать о последних нововведениях, которые Paysafe внесла в платежную систему?

Учитывая характер нашего бизнеса, мы постоянно развиваем ценность нашего предложения и опираемся на нашу философию результатов для клиентов. Мы склонны думать об инновациях вокруг ключевых моментов, включая:

1. Превращение нашего бизнеса в настоящую облачную платформу, поддерживающую многосторонние рынки. Это позволяет существующим клиентам и продавцам получать доступ к новым функциям и оставаться на нашей платформе.
   
2. Недавнее внедрение Openbucks, продукта, который позволяет использовать подарочные карты магазинов в точках продажи у других продавцов в сети Paysafe, приносит пользу клиентам, которые теперь могут использовать ограниченные подарочные карты в более широкой торговой базе, и дает возможность нашим продавцам принимать нетрадиционный способ оплаты.
   
3. Создание гибридных бизнес-моделей с более широкой финансовой системой за счет запуска таких возможностей, как всплывающий банкинг, с традиционными банками, такими как TSB. Помимо потока доходов, это также позволяет банкам, таким как TSB, оптимизировать площадь своих филиалов, а клиентам получать доступ к простым транзакциям с использованием сети Paysafe.
   

Мы также выступили инициаторами ряда предложений по встроенному финансированию с такими партнерами, как Amazon и Google. Наши предложения наличных денег, цифровых кошельков и методов оплаты, не зависящих от процессора, делают нас одной из немногих фирм, которые могут предложить отраслевые решения с открытым и закрытым циклом.

EG. Позвольте мне теперь представить точку зрения клиента. Какие преимущества получают компании, особенно в секторе азартных онлайн-игр, от интеграции решений для ускоренных платежей Paysafe?

Учитывая наше «рожденное в играх» происхождение, мы считаем, что являемся одной из немногих платежных платформ на рынке, которая предлагает полный набор решений для поддержки операторов как в наземных конторах, так и в интернете.

Это означает, что наша комбинация простых решений, кошельков и денежных средств позволяет клиентам беспрепятственно совершать транзакции и играть в букмекерских конторах и онлайн предложениях наших продавцов игр.

Такие решения, как наш единый интеграционный API, предоставляют нашим поставщикам игр доступ к платформам обработки платежей, которые представлены в разных регионах через различные процессоры, множество локальных способов оплаты и глобальную сеть банков. Фактически это улучшает качество обслуживания клиентов и снижает потери дохода от отклоненных транзакций.

Эффективное управление рисками и борьба с мошенничеством является ключевым отличием, учитывая глубокий опыт и географический охват, который мы обеспечиваем отрасли. Наши инвестиции в инфраструктуру рисков и мошенничества защищают как продавцов, так и клиентов, обеспечивая при этом беспрепятственный платежный процесс.

EG. Новые технологии в платежном пространстве до некоторой степени размыли границы национальных валют. Что вы думаете о влиянии законов и постановлений разных стран на рост платежных процессов, особенно в такой строго регулируемой отрасли, как азартные онлайн игр?

Сегодня мир определенно стал меньше в плане платежей, чем был пять или шесть лет назад, во многом благодаря быстрому внедрению революционных технологий, таких как блокчейн, экосистемы API и стандартизация служб обмена сообщениями.

Как и на любую финансовую услугу, на платежи сильно влияет регулирование и, к счастью, по большей части в хорошем смысле. Правительства стран быстро осознали, насколько важна масштабируемая и демократизированная платежная инфраструктура для стимулирования экономического роста, и в результате мы видим, что регулирование вводится на многих рынках.

Это помогает создавать глобальные платежные экосистемы, например, UPI в Индии, Open Banking в Европе или FedNow в США. По мере того, как эта система продолжает развиваться, мы видим появление таких тенденций, как оплата через банк и местные методы оплаты, которые продолжают отвоевывать долю рынка за счет карточных схем, что пойдет на пользу как потребителям, так и продавцам.

Азартные онлайн-игры все еще находятся в зачаточном состоянии и на некоторых рынках, таких как США, могут попасть в волну системы открытых платежей, чтобы предоставить своим клиентам гораздо лучший опыт. Регулирование в игровой индустрии все еще развивается.

В индустрии, где только начинают вводить в действие законодательство для азартных онлайн-игр, будут обращать внимание на более зрелые рынки в Европе. Paysafe использует свое постоянное присутствие в ЕС, чтобы предлагать рынку США информацию и предложения продуктов, которые позволяют нашим игровым партнерам не только развивать свой бизнес в соответствии с действующим законодательством, но также создавать и предлагать продукты с учетом будущего законодательства, которое, по нашему мнению, могло бы быть введенным в действие.

EG. Как вы оцениваете рост мобильных платежей за последние несколько лет?

Смартфоны сегодня являются частью нашей повседневной жизни и в значительной степени считаются незаменимыми. За несколько лет до пандемии мы уже наблюдали устойчивый рост мобильных платежей. Начало пандемии ускорило этот рост в некоторых сегментах на 75%.

Некоторые из ключевых драйверов:

• Влияние цифровой трансформации.
  

По мере того, как секторы индустрии, особенно финансовые услуги, все больше подвергались разрушению и трансформации, мобильный телефон превратился в важный канал взаимодействия с клиентами. Поскольку поведение клиентов привело к использованию мобильных телефонов для транзакций, необходимость поддержки платежей стимулировала принятие соответствующих решений.

• Подъем развивающихся стран с цифровой экономикой.
  

Другим важным фактором стал подъем развивающихся экономик. Индия, например, имела фору в переходе к цифровой экономике с населением, вооруженным мобильными телефонами, еще до того, как у них появился доступ к настольным компьютерам.

В таких странах, как Индия, которые поддерживаются государственными нормативными актами, ориентированными на цифровые технологии, с большим населением, не охваченным банковскими услугами, и в отрасли, которая очень охотно предоставляет платежные и банковские решения, наблюдается экспоненциальный рост мобильных платежей.

• Приложения, кошельки и услуги по подписке.
  

По мере роста количества приложений, размещенных на платформах Apple и Android, люди все чаще используют мобильные телефоны для покупки ряда услуг, от покупки билетов до заказа поездок и услуг по подписке. Это внедрение привело к созданию полноценной системы, поддерживающей платежи, включая кошельки (Apple Pay, Google Pay и наш собственный цифровой кошелек Skrill), а также новые объемы платежей, обусловленные растущим числом сервисов по подписке.

Платежи по-прежнему становятся простыми и надежными. Ранее использование кредитной или дебетовой карты было единственным способом произвести платеж с мобильного телефона. Однако платежи эволюционировали, чтобы идти в ногу с развивающимся цифровым ландшафтом. Сегодня, помимо этих традиционных способов оплаты, клиенты могут расплачиваться со своих банковских счетов, наличными и с помощью более 200 местных способов оплаты, специфичных для географических регионов, что сделало платежи более демократичными.

Это в сочетании с регулированием, продвигающим открытые банковские системы и надежные платежи в реальном времени, а также более быструю платежную инфраструктуру, помогло стимулировать всплеск мобильных платежей.

• Всё более безопасные транзакции.

Везде, где есть финансовая транзакция, также существует риск мошенничества. Из-за этого мобильные телефоны эволюционировали, чтобы постоянно делать транзакции удобными и безопасными. Будь то использование Face ID, биометрии или бесконтактных платежей, способность производителей осуществлять безопасные платежи имела решающее значение для более широкого распространения мобильных платежей.

EG. Давайте в заключение расскажем о будущем. Не могли бы вы рассказать о некоторых изменениях, которые, по вашему мнению, произойдут в мобильном пространстве? Как насчет платежного сектора?

Поскольку операторы магазинов приложений видят давление со стороны правительств по всему миру, чтобы они ослабили контроль над мобильной системой, особенно с точки зрения платежей, мы ожидаем, что вскоре увидим серьезные изменения.

Альтернативные магазины приложений, которые предоставляют больше вариантов приложений для конечных пользователей и больше вариантов обработки платежей для создателей магазинов приложений, приносят пользу как продавцам, так и потребителям.

Кроме того, мы ожидаем, что потребность потребителей в скорости еще больше возрастет, увеличивая разрыв между теми предприятиями, которые могут оправдать эти ожидания, и теми, которые нет.

Мы уверены, что благодаря таланту нашей команды и таких партнеров, как Bitrise, мы окажемся на правой стороне этого разрыва.

Выводы об интервью

Что думаете об интервью технического директора Paysafe? Вы пользуетесь услугами этой компании? Осуществляете платежи в интернете с её помощью? Вносите депозиты в казино через Paysafe? Снимаете ли выигрыши таким способом?

Не стесняйтесь писать отзывы о компании в комментариях. Также высказывайте мнения о том, что рассказал в интервью Суджит Унни.

Вкратце о компании Paysafe

Paysafe – это международная система осуществления платежей в интернете. Она была основана в 1996 году. Головной офис компании находится в Лондоне.

Корпорации принадлежат несколько знаменитых брендов, включая:

1. Neteller – электронный кошелёк, открывающий доступ к разнообразным услугам;
   
2. Skrill – система переводов и платежей, широко используемая в мире;
   
3. Paysafecard – способ осуществления предоплаченных платежей.
   

Подробнее о них читайте в отдельных статьях Casinoz.