Текучесть кадров – это большая проблема для казино во многих странах мира. В период, когда игорный бизнес процветал на территории бывшего СССР, в отдельных заведениях за полгода персонал обновлялся на пятьдесят и более процентов. Школы крупье постоянно работали при всех более-менее крупных учреждениях подобного типа.
Значительно страдают от этого явления современные казино в США. Последнее время там нередки случаи слияния заведений и их приобретения другими операторами. Многие сотрудники уходят с насиженных мест, едва заслышав о возможных изменениях в руководстве.
Почему текучесть кадров - это проблема для казино?
Замена даже одного сотрудника довольно дорого обходится владельцам игорных домов.
Мало того, что он может быть воспитанником местной школы дилеров, где на него потратили время и деньги.
Проблема гораздо шире:
- Дилеру нужно пошить форму,
- Его необходимо длительное время стажировать,
- Его приходится долго вводить в курс дела и так далее.
Конечно, сейчас в отечественном игорном бизнесе спрос на крупье гораздо ниже предложения, но найти настоящего профессионала почти также тяжело, как раньше.
Почему крупье часто меняют место работы?
Причины такого поведения могут быть самыми разными. Чаще всего они таковы:- Низкая зарплата,
- Отсутсутвие официального трудоустройства,
- Слабая социальная защищённость,
- Непорядочное отношение руководства и так далее.
Зачастую речь идёт об элементарной безалаберности молодых и неопытных дилеров.
Многие начинающие крупье бросают работу в казино, так как понимают, что они не так себе её представляли.
Со стороны она кажется интересно и даже романтичной. В реальности, дилерам приходится трудиться в очень сложных условиях. Они вынуждены недосыпать, общаться с агрессивными клиентами и тому подобное.
Как мотивировать дилера не уходить из казино?
Как бы то ни было, менеджер должен найти подход к каждому сотруднику, представляющему ценность для казино, и убедить его не спешить с принятием подобного решения.
Чтобы попытаться убедить крупье не уходить в другое заведение, менеджер должен задать ему несколько важных вопросов и убедить его по-настоящему задуматься над ответами.
- Почему ты решил сменить казино? - Здесь нужно особенно внимательно прислушаться к ответу. Причины могут быть как объективными (выше зарплата, новая должность), так и субъективными (не нравится менеджер, расстался с девушкой, которая здесь тоже работает, и так далее). В первом случае человека удержать тяжело, а во втором не только можно, но и нужно это сделать.
- Что тебе предлагают на новом месте? – Если этот сотрудник особенно ценен, возможно, здесь ему могут сделать не менее выгодное предложение.
- Подумал ли ты о возможных отрицательных последствиях перехода? – Напомните о сложностях с вливанием в новый коллектив, о необходимости приспосабливаться. Расскажите об известных вам проблемах того казино. Словом, предупредите обо всех последствиях подобного шага.
- Стоит ли рисковать своими достижениями в этом заведении? – Похвалите сотрудника, скажите, что здесь он на хорошем счету, что у него есть все шансы получить повышение.
- Осознаешь ли тот факт, что вернуться назад будет сложно? – Человек должен понять, что назад его могут и не взять. А даже если это произойдет, его репутация будет подмочена, и на карьерный рост ему будет сложно рассчитывать. Здесь важно не перегнуть палку, чтобы разговор не превратился в запугивание.
Как правило, грамотная работа с персоналом помогает предотвратить текучесть кадров. Подавляющее большинство сотрудников уходит в другое казино, потому что администрация уделяет им слишком мало внимания.
Впрочем, не за всех дилеров стоит бороться. Некоторым действительно лучше уйти.
Заключение
Вы работали в казино? Часто меняли заведения? Приходилось ли вам сталкиваться с подобными проблемами?
Рассказывайте о своём опыте в комментариях к статье Casinoz.