«Мы должны быть лучшими во всех областях», - Тимоти Хилл, Betsson

Интервью с Тимоти Хиллом из Бетссон

В оригинале беседа велась на английском. Перевод на русский сделан силами авторов Casinoz.

European Gaming (EG): Как оператор такого уровня как Betsson, готовится к такому крупному букмекерскому событию, как чемпионат мира по футболу?

Чемпионат мира — это огромное событие как для футбола, так и для Betsson. Такое крупное спортивное событие затрагивает почти все отделы компании, от аналитики до IТ, через маркетинг, оборудование и коммерцию. Каждый из этих отделов должен быть синхронизирован, и мы прилагаем все усилия, чтобы постоянно согласовываться, чтобы быть полностью готовыми к началу первой игры. От инфраструктуры до рекламных акций — все должно быть протестировано, чтобы мы могли быть уверены, что наша платформа и системы справятся со значительным увеличением числа новых игроков и объемов ставок, которое мы ожидаем во время таких турниров.

Чтобы убедиться, что это так, мы готовились с начала года. У нас есть команды, специально выделенные для участия в этом турнире, и они сосредоточены на том, чтобы быть уверенными, что мы готовы к крупнейшему букмекерскому событию года. Конечно, мы должны подготовиться к этому крупному событию, а также обеспечить одинаковый превосходный игровой опыт для всех наших брендов и вертикалей в ходе и на протяжении всего турнира. Это масштабное мероприятие, которое требует сильной внутренней коммуникации и возможности отслеживать команды и действия в любое время.

EG: С какими самыми большими проблемами вы сталкиваетесь? Как преодолеваются эти трудности?

Невероятно высокий уровень конкуренции на каждом из наших рынков, вероятно, является самой большой проблемой, с которой мы сталкиваемся.

Betsson — не единственный оператор, который хочет воспользоваться огромным потенциалом, который может предложить этот турнир, поэтому мы должны быть лучшими во всех областях, от рекламных акций букмекерских контор до выплат.

Это хорошо, что мы можем привлекать новых игроков, но как только они начинают активно работать с нашими брендами, мы должны убедиться, что они получают наилучшие впечатления. Делать это на нескольких мировых рынках — это, по меньшей мере, серьезная проблема. Рост числа активных игроков и объемов ставок — еще одна проблема, и операторы должны провести стресс-тестирование своих платформ и систем, чтобы убедиться, что они справятся с огромным увеличением активности. Наконец, для операторов первого уровня, таких как Betsson, важно убедиться, что этот турнир не отвлекает от нашей обычной деятельности. Это требует многозадачности внутри команды.

EG: Какой главный урок был извлечен из предыдущих турниров?

Начните готовиться заранее и не останавливайтесь на достигнутом. На самом деле у нас было больше времени на подготовку в этом году, так как он проходит осенью и зимой, и это действительно помогло убедиться, что мы готовы на 100% и работаем на полную катушку. Любой крупный спортивный турнир — это такая большая возможность брендинга и приобретения, что операторы должны выделить ему время и ресурсы, которые необходимы, и именно поэтому мы работаем над нашим предложением уже почти год.

EG: Меняется ли ваш подход к чемпионату мира для каждого бренда? Как он меняется от рынка к рынку?

Что касается спортивных акций, которые мы проводим, у нас есть большое глобальное предложение, доступное на всех рынках, а также местные предложения, специфичные для каждой юрисдикции. Мы даем нашим местным командам свободу и гибкость для адаптации своих маркетинговых планов и кампаний, поскольку они знают свою аудиторию лучше, чем кто-либо другой. В корпорации мы считаем своей обязанностью предоставить им ресурсы, инструменты и поддержку, необходимые для этого.

EG: Привлечение игроков является ключевым направлением деятельности многих операторов. Какой подход вы используете?

Бонусы и акции очень важны для привлечения игроков во время спортивных турниров. Наш флагман, The Betsson Million, доступен на большинстве основных рынков Betsson Group. Каждому игроку начисляется один миллион евро наличными, и он может использовать эти деньги, чтобы предсказать исход 20 вопросов о футбольном матче.

Примером такого вопроса может быть «Будет ли в матче Катар – Эквадор больше 2,5 голов». Игрок может инвестировать весь миллион в «Да» или «Нет» или разделить деньги 70/30 или 50/50 или по своему выбору. Деньги, оставшиеся после сыгранного матча, относятся ко второму вопросу. Деньги, которые игрок оставил после 20 вопросов, остаются у него без каких-либо ограничений или требований по ставкам. Все игроки получают неограниченные шансы выиграть миллион евро, а игра доступна 365 дней в году.

Но это лишь один из аспектов привлечения игроков, и для успешного приобретения новых клиентов операторы должны обеспечить беспрепятственный пользовательский опыт с момента их прихода к бренду. Это включает в себя регистрацию, KYC, платежи, шансы, поддержку клиентов и многое другое.

И дело не только в привлечении игроков. Удержание клиентов чрезвычайно важно, особенно с учетом бонусов, которые предлагают некоторые конкурирующие бренды, чтобы привлечь игроков к их ставкам нас порт. В Betsson мы стремимся повысить удержание с помощью ряда инициатив, включая:

• игровые автоматы на футбольную тематику,
• стимулы для игры в казино и живые игры,
• а на некоторых рынках мы также предлагаем онлайн-соревнование Football True or False, в котором игроки попытаться ответить «Правда или Ложь» на их долю в размере 1500 евро.

Короче говоря, мы хотим приветствовать новых игроков, которые хотят делать ставки на предстоящие захватывающие матчи, а затем показать им невероятные развлечения и опыт ставок, которыми они могут наслаждаться во всех наших брендах.

EG: Являются ли большие бонусы единственным способом выделиться среди конкурирующих брендов? Если нет, то как еще вы хотите выделиться и стимулировать регистрацию игроков?

Бонусы — это огромная часть того, как бренды стремятся выделиться на рынках, где они разрешены, но это не единственный способ. В Betsson мы хотим, чтобы игроки знали, что мы предлагаем огромный выбор возможностей для ставок, и мы уделяем большое внимание кросс-продажам игроков, делающих ставки на спорт, в казино и за столами в реальном времени.

Для этого мы используем футбольную тему в наших букмекерских конторах и казино, а также предлагаем множество акций, тематических слотов и специальных сред для живых казино, которые помогут достичь этого.

EG: Насколько важно удержание во время крупных событий, связанных со ставками, таких как чемпионат мира? С таким количеством бонусов вокруг сложнее? Как вы гарантируете лояльность игроков?

Как уже упоминалось, удержание клиентов имеет решающее значение для Betsson во время спортивных мероприятий и за их пределами. Из-за высоких затрат на привлечение для операторов важно удерживать игроков и как можно дольше сокращать отток. Вот почему качество опыта, предлагаемого игрокам после регистрации, имеет жизненно важное значение. Когда дело доходит до того, чтобы игроки оставались лояльными, мы делаем это с помощью:

• текущих рекламных акций,
• доступности рынков и стоимости шансов,
• лобби с широким выбором слотов,
• контента для казино и живых дилеров,
• локализованных способов оплаты
• и лучшей поддержки клиентов в бизнесе.

Полный пакет, если хотите.

EG: Как выглядит успешный чемпионат мира для Betsson?

Мы хотим видеть приток новых игроков, подписывающихся на наши бренды, и чтобы это стало движущей силой увеличения объемов ставок и оборота. Конечно, важно сохранить этих игроков, и мы надеемся увидеть положительный отклик на наши акции и кампании. Четвертый квартал часто является сильным для игорных компаний, и у этого грандиозного события есть все шансы стать крупнейшим спортивным событием для Betsson!

EG: Как вы обеспечиваете, чтобы игроки, привлеченные во время турнира, продолжали делать ставки на ваши бренды после финального свистка?

Это сводится к тактике удержания, упомянутой ранее. Тот факт, что этот турнир также проходит в разгар регулярных футбольных и спортивных сезонов по всему миру, также поможет удержанию. В Великобритании, например, День подарков проходит всего через пару недель после кульминации чемпионата мира и является одним из самых больших дней ставок в английской премьер-лиге. Пока мы сможем удерживать игроков в период Рождества, я думаю, мы сможем поддерживать их лояльность еще долгое время.

Обсудим интервью?

Вы пользуетесь услугами компании Betsson? Делаете букмекерские ставки? Играете в онлайн-казино? Чемпионат мира по футболу стимулирует вас к большей активности в данной сфере?

Что вы думаете об интервью? Давайте обсудим темы, которые поднимались в беседе. 

<