Как реагировать клиенту на ошибку крупье?

Типичный случай: дилер выдает игрокам по две карты, после чего выясняется, что у кого-то из игроков карта только одна. Что делать в этой ситуации?

Решать игроку. Он может взять следующую карту без колоды и остаться в игре, или сдать свою единственную карту и дождаться следующей раздачи. В случае, если совершенная ошибка нарушила естественный ход игры, дилер предлагает остальным игрокам отказаться от игры и пересдать карты. Если в раздаче не использовался шуз, после окончания раздачи крупье делает шафл.

Еще одна ситуация. Игрок подает дилеру знак прекратить набор карт, но последний не замечает этого и сдает открытую карту.

Чаще всего подобное случается в блэкджеке. Если подобная ситуация имела место, карта не идет в отбойник. Ее предлагают другим игрокам за столом в порядке очереди. Если присутствующие игроки не желают брать карту, дилер должен открыть свои карты, и, если он должен брать еще, открытая карта идет к нему.

Дилер пропустил клиента, сделавшего ставку, не выдав ему карты. Здесь тоже есть несколько вариантов: игрок, которому не досталось карт, должен подождать конца раздачи.

Клиентам за этим столом предлагается либо сбросить карты, либо продолжать розыгрыш.

Самая «обидная» ситуация. Дилер ошибся в подсчете очков в картах игрока, решил, что у него перебор, и забрал карты вместе со ставкой.

После окончания раунда недовольный игрок предъявляет претензии. В такой ситуации нужно тщательно разобраться. Если на протяжении всего раунда дилер не допускал никакой оплошности, значит карты в отбойнике соответствуют тому порядку, в котором они выбывали из игры. Это означает, что крупье без особого труда сможет поднять историю раздач и найти точку, в которой была допущена ошибка. К слову говоря, сегодня подобное случается все реже, благодаря системам видеонаблюдения, которые стоят за каждым столом и помогают установить истину.

Другие ошибки за игорным столом

Крупье берет себе только открытую карту, в то время как игроки взяли карты и определились с дальнейшей тактикой.

Здесь все решается просто: дилер берет себе из колоды следующую карту, предлагая сидящим за столом остаться в игре или сбросить карты с сохранением ставки. Если у кого-то из игроков был перебор, в этом случае они получают назад весь проигрыш.

Игра велась одной или двумя колодами и в какой-то момент крупье становится недостаточно карт для того, чтобы продолжить розыгрыш.

В этом случае игрокам, которым не хватило карт предлагается покинуть раздачу. Если клиент настаивает на своем дальнейшем присутствии в игре, тщательно перетасовываются карты из отбойника и сдача продолжается.

Ошибочное открытие карт. Крупье открывает карты до того, как другие игроки приняли решение.

Если игорное заведение дорожит своей репутацией, в этой ситуации игрокам дают доиграть, поскольку они не виноваты в том, что дилер показал им карты.

Еще один распространенный случай: крупье берет лишнюю карту и ошибается в подсчете очков.

Лишняя карта отправляется в отбойник, после чего определяются проигравшие и выигравшие боксы.

Действия администрации

Итак, что же предпринимают сотрудники казино, если крупье допускает ошибку и клиент обращает на это внимание? Согласно внутреннему уставу казино крупье не имеет права действовать самостоятельно. Его задача – обратиться к старшему сотруднику, который и будет разрешать ситуацию. Если вы играете в порядочных казино, то ошибка крупье не остановит процесс игры. Все решится без проблем для клиента. Так, к примеру, служба поддержки Casino X всегда заботится, в первую очередь, о своих игроках.

Вникнув в случившееся, старший сотрудник устанавливает, имела ли место вина крупье. После чего он решает, как устранить последствия ошибки, удовлетворив интересы сторон. Знающий свое дело пит-босс скорее всего постарается удовлетворить клиента, чтобы тот не стал предавать огласке случившееся. Предварительно, конечно, пит-босс оценивает ценность клиента для заведения и степень его агрессии.

Действия клиента

Что же делать игроку? Здесь все довольно просто. Если вы заметили ошибку крупье, вам нужно остановить его и пригласить старшего сотрудника (обычно это пит-босс), который должен будет разобраться в случившемся. Советуем все время сохранять вежливость, не давать волю эмоциям и не пытаться установить в казино собственные правила. Если заведение, в котором вы играете, дорожит своей репутацией, поверьте, представители администрации сделают все возможное, чтобы загладить случившееся и угодить клиенту.